RESPUESTA.- El proceso de simplificación corporativa en el que hemos estado centrados en los últimos años se culmina con la integración de las compañías de Negocio Tradicional de GCO (Grupo Catalana Occidente) en la nueva marca Occident. De este modo, a finales de este año, Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao se fusionan en Occident, mientras que NorteHispana Seguros lo hará en una segunda fase en 2024.El objetivo de este proceso es convertirnos en una organización más simple y ágil que se adapte rápidamente a las demandas del mercado.

En el marco de este mismo proceso de simplificación, la marca corporativa Grupo Catalana Occidente ha pasado a denominarse este año por su acrónimo GCO. De este modo, y teniendo en cuenta que como grupo asegurador tenemos presencia en más de 50 países, pretendemos lograr una mejor adecuación de la marca en un entorno internacional, con mayor facilidad de recuerdo y pronunciación. Además, en el cambio de marca se ha tenido en cuenta que GCO se dirige principalmente a accionistas, inversores y analistas. En este sentido, se iguala el nombre de la marca al ticker de la acción, con el que estos públicos de interés están ampliamente familiarizados.

A nivel de imagen, en el desarrollo del logotipo, también Occident es una marca más corta, con mejor legibilidad y facilidad de recuerdo. Se preservó el anagrama, tanto en Occident como en GCO, por ser el símbolo distintivo común a todas las compañías del grupo, que las identifica y representa, simbolizando un cruce de caminos, el de varias compañías, que han confluido en una historia de éxito, la de GCO.

R.- En realidad, la fusión de las compañías de Negocio Tradicional en una única entidad es para nosotros la evolución natural de un proceso de simplificación que comenzó hace algunos años. Primero se empezó con la integración de las plataformas operativas y de servicio de las distintas compañías, un hecho con el que optimizamos los procesos para obtener una ventaja competitiva en la prestación de los servicios a nuestros asegurados. Posteriormente, dimos continuidad a esta estrategia al presentar una oferta homogénea de productos en todas las compañías y, en consecuencia, ganar agilidad en el desarrollo de nuevas soluciones para los clientes. Ahora llegamos a la fase final de este camino con el nacimiento de Occident.

En definitiva, todo ello se ha llevado a cabo para ser una compañía más ágil y eficiente, en beneficio último de nuestros clientes.

R.- Los resultados obtenidos por GCO demuestran su buen comportamiento en todas sus ramas de negocio, a pesar de encontrarnos en un entorno macroeconómico marcado por la tensión geopolítica y la inflación. De hecho, en los últimos meses las agencias de rating A.M. Best como Moody’s han avalado la fortaleza financiera del grupo asegurador tanto en el negocio tradicional como en el seguro de crédito. 

En relación con la inflación, en GCO estamos gestionando su impacto a través de dos palancas: la tarificación y la contención de la siniestralidad. Por un lado, estamos ajustando las primas a la nueva realidad de los costes medios de los siniestros. Por otro lado, en relación con el coste medio siniestral, lo estamos gestionando con nuestra red de reparadores. Tenemos la suerte de contar con una red muy eficiente que nos ayuda a contener, en parte, la inflación. Sin embargo, es natural que parte del aumento de los costes de nuestros colaboradores se traslade a un incremento en el coste medio de los siniestros materiales. Nuestra prioridad es dar un servicio excelente a nuestros clientes, y para ello debemos cuidar la relación con nuestros reparadores.

La tensión geopolítica, por su parte, donde tiene mayor impacto es en el seguro de crédito, ya que este está muy ligado a la coyuntura económica. No obstante, a pesar de la incertidumbre propia del momento, nos sentimos confortables en esta rama de negocio gracias a la gestión de riesgos realizada. De hecho, Atradius, marca con la que operamos en el seguro de crédito, está manteniendo una tendencia positiva desde 2021, con crecimiento tanto en facturación como en resultado.

R.- En GCO estamos potenciando las alianzas estratégicas con entidades como las mencionadas, que nos permiten mejorar la propuesta de valor, a través de la incorporación de nuevos servicios y productos específicos a nuestros clientes sénior. 

Gracias a la alianza con Cuideo hemos reforzado nuestra apuesta por la innovación para aportar soluciones para las familias ante los retos de la longevidad y cronicidad de las enfermedades. En este sentido, nuestros clientes pueden recibir asesoramiento a la dependencia de manera gratuita, además de contratar, a través de la modalidad de pago por uso, un innovador dispositivo de teleasistencia personal y ayuda de profesionales en el hogar con unas condiciones más económicas, entre otros servicios.

Secot como Phyltime, por su parte, se dedican a poner en valor el papel de la población sénior, así como fomentar su relación con las instituciones y el mundo empresarial. Desde 2020, colaboramos con las dos entidades para escuchar a este colectivo, demandante de un importante abanico de bienes y servicios específicos, con el objetivo de impulsar el desarrollo de soluciones aseguradoras para las personas mayores de 65 años.

R.- En GCO consideramos que el sector asegurador tiene un papel muy importante para dar respuesta, con nuevas soluciones aseguradoras, a los retos que plantea el envejecimiento de la sociedad y el ramo de salud es precisamente uno de los implicados en esta labor. Entendemos que es esencial garantizar la continuidad de la prestación sanitaria del asegurado, con independencia de sus patologías y de su edad, prestando, además, un servicio a medida de sus necesidades. Fruto de ello, en los últimos años hemos lanzado una amplia oferta de productos y servicios especialmente diseñados para el colectivo sénior, que supone el 31,6% del total de nuestra cartera. Es el caso del seguro ‘Salud bienestar Sénior’, que ofrece prestaciones que podemos dividir en dos grandes bloques: por un lado, servicios a domicilio, como podrían ser podología, fisioterapia, compra de medicamentos, ayuda personal o atención por convalecencia post hospitalaria. Por otro lado, todo lo relacionado con la atención a la dependencia.

R.- En GCO estamos siempre atentos a las oportunidades que puedan surgir en el mercado, incluyendo posibles adquisiciones que nos permitan tener una mayor dimensión o bien complementar nuestro posicionamiento en mercados o actividades concretas. En este contexto, el ramo de salud es para nosotros un segmento estratégico a futuro y en el que tenemos gran margen de crecimiento. Sin embargo, nuestro interés no se centra únicamente en este ramo.

Como hemos comentado anteriormente, el envejecimiento de la población es uno de los principales retos a los que nos enfrentamos como sociedad y es una cuestión en la que, como grupo asegurador, tenemos mucho que aportar. Conscientes de ello, en los últimos años hemos lanzado productos especialmente concebidos para el público sénior no solo en el ramo de salud, sino también en otros como hogar o vida, y hemos tejido alianzas especialmente pensadas para dar respuesta a este colectivo.

R.- En GCO apostamos por un proceso constante de innovación. En este contexto, los servicios digitales en el ámbito de la salud son estratégicos para nosotros. En 2023, Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao, que próximamente se unificarán en Occident, han ampliado los seguros de salud con nuevos servicios digitales de asistencia sanitaria en la plataforma e-cliente, disponible tanto en la app como a través de la web. El servicio ‘Salud digital’ incluye un chat médico y un servicio de videoconsulta con médicos de las especialidades más demandadas. Además, a través de la misma herramienta, los asegurados pueden acceder a sus informes médicos y recetas electrónicas.

R.- En GCO contamos con este producto en nuestra oferta de soluciones desde 2008, pero su demanda por parte de los clientes ha sido escasa hasta la fecha. No obstante, es un producto que tenemos disponible para dar respuesta a las necesidades concretas de un perfil de cliente específico.